| 全力服务产业客户是期货经营机构发展的重要基础。对期货公司及其营业部来说，服务实体经济就是服务产业客户，为有套保需求的企业提供规避风险的合理化服务，为企业控制风险、减少损失提供帮助。在第四届中国最佳期货经营机构暨最佳期货师评选中，荣膺“中国十佳期货营业部”的万达期货南宁营业部，在服务产业客户方面就进行了有益的尝试，努力为客户提供精细化的服务。
精细化服务的四大基础
“我们的成功可归纳为四点，一是机遇，二是定位，三是人才，四是管理。”万达期货南宁营业部的吴丽娟告诉记者，精细化服务也需要有一定的基础，也就是硬实力。
她认为，首先是要具备抓住市场机遇的能力。随着近年来期货市场的发展，期货公司逐步从一线城市扩展到相关品种在西部的主产地。“2006年公司开始筹备南宁营业部，就是看准了西部城市的发展潜力以及白糖主产区的区位优势。”其次是要找准定位，万达期货南宁营业部的定位就是立足广西，服务糖业。“2007年正式成立以来，我们就是想做好白糖这个品种。”吴丽娟强调，有效的自我定位能够保证更加细致、具体的制度建立起来。
最后就是人才和管理，这是硬实力中的硬实力，也是期货公司的立足之本。“广西期货人才相对缺乏，为此，南宁营业部在成立之初，专门请来了具有丰富交割经验的‘老手’来进行业务培训和示范，逐步提升人员专业素养及管理水平。”吴丽娟向期货日报记者强调了人才和管理对于期货公司核心竞争力的重要性。
精细化服务的内容与精神
吴丽娟还对精细化服务的内涵进行了解读。“南宁营业部有了准确的定位，并在人员和管理上不断完善后，就开始立足糖业，不断与当地制糖企业进行沟通，让企业自己提想法、提要求，并多次把相关建议反馈到交易所。”吴丽娟说，在这个过程中，他们总结出了精细化服务的具体内容，主要包括四点：为企业量身定制业务经营与套保相结合的策略、对产业客户风控及岗位设置等提供系统化指导、为产业客户提供套期保值的财务会计培训、提供一站式交割服务及融资服务。
精细化服务不仅是具体的制度和内容，更重要的是需要有足够执着并专业的服务精神。期货公司服务产业不仅要靠政策的监督，更需要一种持之以恒的“服务精神”来立本。“首先，我们坚持规范经营，不因小利失准则。其次是严控风险，为此我们加强了市场行情分析，并按照总部的要求及时调整投资者保证金标准。”吴丽娟称，在严格的风控制度下，营业部多次有效地防范和化解了市场系统性风险，未出现客户穿仓情况。她认为，专业的人员和服务也是精细化服务精神的重点。特别是针对糖企客户的套保、交割需求，营业部积极与交易所、银行联系，及时反馈客户需求和建议，在沟通技巧和方式上力求将专业化进行到底。
精细化服务需自我突破
精细化服务作为期货公司提高服务质量的重要途径，仍需要进行更多、更完善的细化与创新。万达期货南宁营业部力求在服务内容与服务精神上有所创新，但仍面临着诸多的挑战。当然，挑战中也会有更多的机遇。对于突破自我，吴丽娟充满期待，“未来我们还将把工作中心向白糖产业的上下游推进，走进蔗田、蔗农，走近贸易商，并将拓展与国外贸易商的合作，力求及时有效地将巴西、印度、泰国等白糖主产国的情况通报给产业客户，形成万达期货未来的一个新优势。”除此之外，她表示，南宁营业部还要立足白糖，逐步发展其他品种，在期指、橡胶、棉花、油脂油料等品种上加强服务，力争成为营业部新的增长点。
（来源：期货日报网） |
