| “虽然不是徽商期货的客户，但作为交易者，我对这种事故怎么出现，以及今后如何处理还是很关心。”
9月26日，徽商期货交易系统出现故障，造成部分客户出现堵单的情况。事故发生后，便很快成为期货投资者关注的焦点，投资者董先生向期货日报记者表达了上述观点。
董先生认为，系统故障难保不会出现在自己身上，如果期货公司交易系统经常出问题，或者出现问题之后投资者权益无法得到保障，那未来参与期货交易就“没有安全感”了。
最重要的是解决问题
出现问题之后，徽商期货连续两天在其网站上发表声明。声明称，堵单原因系一套交易系统中间件服务器出现异常。声明同时表示，对于受影响的客户，公司会进一步加强沟通，协商解决。
“出现问题并不是最可怕的事情，最重要的是如何处理。”上海一家期货公司负责人告诉记者，实际上，无论期货公司采用哪种交易系统，在运行过程中总会遇到一些问题，这时能够冷静及时处理，才能得到客户的谅解，减少公司和客户的损失。
在中国证监会公布的、被大多数期货公司采用的《〈期货经纪合同〉指引》条款中特别列出，利用互联网进行期货交易时，由于无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障、网络故障及其他因素，可能导致交易系统非正常运行甚至瘫痪，使投资者的交易指令出现延迟、中断、数据错误等情况，此时的损失由投资者自行承担。
但实际上，很多时候期货公司并不能以上述条款规避责任，因为“无法控制和不可预测”的情况，往往是指自然灾害或网络故障导致的系统性故障，而交易系统本身的问题和运维出现的问题，无法成为期货公司摆脱责任的理由。
系统安全建设需进一步加强
“对于交易系统自身问题导致客户产生的损失，我们公司是先行赔付，然后按照责任大小与系统供应商分担费用。”上述期货公司负责人告诉记者，也正因为如此，很多交易系统事故都没有呈现在公众面前。
记者从相关系统供应商处获悉，徽商期货此次系统故障更多应归因于运维过程中操作不规范出现的失误，而非系统本身故障。据他们分析，问题很可能是上周末期货公司进行系统测试后，相关系统没有恢复到正常状态所致。
该系统供应商告诉记者，在期货公司的系统事故中，因运维人员操作失误导致事故的情况，要比系统本身出现问题的情况多很多。
随着期货公司客户数量的增加，加之市场行情波动的加大，加强系统安全建设、增强系统运维力量逐渐成为期货公司关注的重点领域之一。
中期协最新发布的《期货公司信息技术管理指引（修订）》中，将不同期货公司按照技术水平分为四类，从一类到四类要求依次提高，且高类别的要求包含低类别的要求。其中，对各类期货公司都要求交易系统的所有部件应有备份，对不同技术类别公司热备份切换时间也提出了不同要求。
“目前监管部门正在加紧期货行业系统安全基础建设工作，并且对期货公司快速交易故障恢复时间、建立热灾备时间都提出了具体要求，未来期货公司的交易系统将会更加安全。”某期货公司技术主管徐经理说。
（来源：期货日报网） |
